ICM d.o.o.

Wir sind regional führend in der BPO-Branche und befinden uns in Österreich, Serbien und Bosnien.

Abgesehen von unserem Fachwissen und unserer langjährigen Erfahrung ermöglicht es uns die Tatsache, dass wir an 3 verschiedenen Orten ansässig sind, unseren Kunden niedrigere Kostensätze und überdurchschnittliche Erfahrung zu bieten, die größere Einnahmen im Verkauf generieren und die Kundenzufriedenheit in Bezug auf den Support erhöhen.

Wir haben über 120 erfahrene deutsche Muttersprachler in unserem Call Center bereit.

Wir arbeiten mit einigen der größten Namen in der Telekommunikations-, Einzelhandels- und Technologiebranche zusammen und verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich Kundenservice.

Im Moment haben wir Kapazitäten für neue Inbound/Outbound-Projekte und suchen nach Qualitätskunden und langfristigen Projekten



We are a leading company in BPO industry and provide services within Call Center (inbound/outbound/support); Procurement and Supply Chain; Back Office; Marketing and IT.

We provide our telephone support service daily 24hrs. We answer customer inquiries on your behalf, process
orders, schedule appointments and deal with customer complaints in highest professional manner.
In accordance with your company, SLA’s and KPI’s are precisely defined and agreed with focus on enabling your
business growth.
Our vast experience throughout the years with lead generation, telephone sales funnels or direct sales on the phone guarantees
improvement of your current sales processes and elevating sales ratio.
Specialized in lead generation, survey, appointments, sales.
Inbound and outbound services
Market analysis
Generating leads
Generating appointments
Acquisition of new customers
Retaining existing customers
Bringing back old customers
Requirements analysis
Quality control
Coordination of resources and detailed reporting
Executing multichannel campaigns
Capture customer feedback
Handling customer complaint